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Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma citame.io («el Servicio»), ofrecida por [NOMBRE APELLIDO1 APELLIDO2] («el Prestador»), profesional autónomo.
Al crear una cuenta o acceder al Servicio, el usuario («el Usuario») acepta íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
El Prestador se compromete a proporcionar al Usuario acceso a la plataforma citame.io, un servicio de software como servicio (SaaS) para la monitorización y optimización de la visibilidad de marca en motores de búsqueda basados en inteligencia artificial generativa (GEO — Generative Engine Optimization).
El Servicio incluye el acceso a la aplicación web, el uso de la extensión de Chrome asociada, y las integraciones con APIs de IA generativa disponibles en el plan contratado.
El Servicio se ofrece en los siguientes planes de suscripción:
| Plan | Precio | Características principales |
|---|---|---|
| Starter | 29 €/mes | 1 workspace, 25 prompts activos, 300 ejecuciones IA/mes, hasta 3 competidores, 2 LLMs |
| Pro | 79 €/mes | 1 workspace, 100 prompts activos, 1.500 ejecuciones IA/mes, hasta 10 competidores, 4 LLMs, informes PDF, ROI |
| Agency | 249 €/mes | 5 workspaces, 500 prompts, 6.000 ejecuciones, 5 LLMs, informes white-label, API access, 5 team seats |
Las características exactas de cada plan pueden consultarse en la página de precios del sitio web. El Prestador se reserva el derecho de modificar los planes con previo aviso de al menos 30 días.
Para acceder al Servicio, el Usuario debe registrarse proporcionando una dirección de correo electrónico válida. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
El Usuario se compromete a facilitar información veraz y actualizada. El Prestador no será responsable de los daños derivados del uso fraudulento de la cuenta por parte de terceros cuando el Usuario no haya adoptado las medidas de seguridad adecuadas.
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Los precios indicados incluyen el IVA aplicable en España. El pago se realiza de forma mensual mediante tarjeta de crédito o débito, gestionado íntegramente por Stripe Inc., proveedor de pagos con certificación PCI-DSS. El Prestador no almacena datos de tarjetas de pago.
La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período de facturación salvo que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación. El cargo se realiza por adelantado al inicio de cada período.
Las facturas se emiten en formato electrónico y se ponen a disposición del Usuario en su panel de cuenta. Los datos fiscales del Prestador (NIF y domicilio fiscal) figuran en cada factura emitida.
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; el Usuario mantiene acceso al Servicio hasta esa fecha.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los Usuarios que tengan la condición de consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación, siempre que no hayan hecho uso del Servicio de forma significativa durante ese período.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una comunicación a hola@citame.io antes del vencimiento del plazo. Se procederá al reembolso en un máximo de 14 días mediante el mismo medio de pago.
Si el Prestador ofrece un período de prueba gratuito, este tiene la duración indicada en el momento del registro. Transcurrido el período de prueba, el plan seleccionado se activará y se realizará el primer cargo, salvo cancelación previa.
Fuera del período de desistimiento, no se realizan reembolsos por períodos de facturación ya iniciados, salvo fallo técnico grave imputable al Prestador que haya impedido el uso del Servicio durante más del 20 % del período contratado.
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
El Prestador se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio si detecta un uso que incumpla estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma citame.io —incluyendo el software, diseño, textos, logotipos y documentación— pertenecen al Prestador o a terceros que han cedido su uso.
El Prestador otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato y exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.
Los datos, prompts, informes y contenidos generados por el Usuario dentro de la plataforma son propiedad del Usuario. El Prestador solo los trata para prestar el Servicio conforme a la Política de Privacidad.
El Prestador realizará sus mejores esfuerzos para que el Servicio esté disponible de forma continua. No obstante, no garantiza una disponibilidad del 100 % y no será responsable por interrupciones derivadas de:
En la máxima medida permitida por la legislación española, el Prestador no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
La responsabilidad total del Prestador frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el importe pagado por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave del Prestador, ni en los supuestos en que la normativa de protección de consumidores establezca una responsabilidad mínima irrenunciable.
El Prestador puede suspender o cancelar el acceso del Usuario si:
Tras la cancelación de la cuenta, el Usuario tendrá un plazo de 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados definitivamente.
El Prestador puede modificar las funcionalidades del Servicio, los planes o los precios en cualquier momento, notificándolo al Usuario con un mínimo de 30 días de antelación mediante correo electrónico o aviso dentro de la plataforma. Si el Usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.
El Prestador puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación.
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no se resuelva amistosamente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca la competencia del lugar de residencia del consumidor.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.